Politique d’expédition

1. Objet de la politique de livraison

La présente politique décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site rootstockbrands. Elle s’applique aux meubles, aux articles d’ameublement et aux accessoires proposés à la vente en ligne aux clients situés en France.

2. Zone de livraison

rootstockbrands assure la livraison sur l’ensemble du territoire français couvert par les services de livraison proposés, sous réserve de la disponibilité du service à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant les informations nécessaires à l’acheminement du colis. Toute erreur ou omission dans l’adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : livraison gratuite.

  • Commande d’un montant inférieur à 100 € : frais de livraison forfaitaires de 9 €.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la confirmation du paiement. Le montant total à régler est présenté au client avant la validation définitive de sa commande.

4. Délai de traitement des commandes

Après validation de la commande et du paiement, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur organisation pour l’expédition. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

En cas de difficulté susceptible d’affecter le traitement, le client peut être informé par e-mail.

5. Délai de transport et de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrés.

Le délai total estimé comprend donc :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Transport après expédition : 10 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du transporteur, les conditions de transport et les circonstances exceptionnelles. Les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles, permettent au client de consulter l’évolution de l’acheminement.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants, selon la destination, le type de colis et les modalités logistiques applicables :

  • DHL

  • La Poste Colissimo

  • Chronopost

Le transporteur affecté à une commande dépend des possibilités d’expédition disponibles. Lorsque des informations de suivi sont fournies, le client peut les utiliser pour consulter le statut de la livraison auprès du transporteur concerné.

7. Confirmation de commande et suivi

Après la validation de la commande, le client reçoit une confirmation contenant les informations disponibles sur son achat.

Une fois la commande expédiée, les informations d’expédition et le numéro de suivi sont communiqués lorsqu’ils sont disponibles. Le délai de mise à jour du suivi peut varier selon le transporteur et le moment de la prise en charge du colis.

Si le client ne reçoit pas les informations attendues ou rencontre une difficulté pour suivre son colis, il peut contacter le service client.

8. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de périodes de forte activité, de perturbations des réseaux de transport, de difficultés d’accès à l’adresse de livraison ou d’autres circonstances indépendantes du traitement de la commande.

En cas de retard signalé ou constaté, le client peut consulter les informations de suivi et contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Les estimations de livraison ne remplacent pas les obligations légales applicables au vendeur. Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le client conserve les droits prévus par la législation française.

9. Adresse incorrecte, livraison impossible ou colis endommagé

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Si une erreur est constatée avant l’expédition, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin de vérifier si une correction est encore possible.

Si la livraison échoue ou si le colis arrive endommagé, le client est invité à contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.

Chaque situation est examinée afin de déterminer les démarches adaptées, dans le respect des droits légaux du consommateur.

10. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et à contrôler les articles livrés dès que possible.

En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter le service client en fournissant les informations permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.

Cette recommandation facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant les frais de livraison, les délais, le suivi ou une difficulté de réception, vous pouvez contacter ROOTSTOCK BRANDS, INC., propriétaire et exploitant du site rootstockbrands.

  • E-mail : info@rootstockbrands.com

  • Téléphone : +1 (850) 355-8255

  • Adresse de l’entreprise : 15 THE OLD ROAD, NEWTOWN, CT 06470, États-Unis

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Une réponse est prévue dans un délai de 24 heures.