Politique de remplacement

1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’échange de produits achetés sur le site rootstockbrands. Elle concerne les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires proposés à la vente sur notre boutique en ligne.

2. Délai de demande d’échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

La demande doit être envoyée au service client dans ce délai. Le client doit attendre la confirmation de la procédure de retour avant de renvoyer le produit, afin de recevoir les instructions nécessaires.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance en France.

3. Conditions d’acceptation d’un échange

Pour être admissible à un échange dans le cadre de la présente politique, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé et en parfait état de revente.

  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de modification imputable au client.

  • Être retourné avec ses accessoires, ses éléments d’origine et sa documentation, lorsqu’ils sont fournis.

  • Être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les produits retournés sont examinés à leur réception. Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de défaut de conformité ou d’un autre problème relevant des garanties légales.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contacter le service client : envoyer un e-mail à info@rootstockbrands.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.

  2. Recevoir les instructions : attendre la réponse du service client concernant l’éligibilité de la demande, l’adresse de retour et les modalités d’expédition.

  3. Préparer le colis : emballer soigneusement le produit avec les accessoires et les documents fournis, le cas échéant.

  4. Expédier le produit : retourner l’article selon les instructions communiquées et conserver la preuve d’expédition.

  5. Vérification à réception : le produit retourné est contrôlé afin de vérifier son état et les conditions d’échange.

5. Frais de retour et d’échange

Dans le cadre d’un échange accepté conformément à la présente politique, rootstockbrands prend en charge les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.

Le client doit contacter le service client avant l’envoi afin d’obtenir les instructions de retour. Les frais engagés sans accord préalable ne peuvent être pris en charge automatiquement ; veuillez donc attendre la confirmation des modalités d’expédition.

Cette disposition ne réduit pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci prévoient une prise en charge différente, notamment en cas de défaut de conformité.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour doit être confirmée par le service client avant l’expédition du produit.

Adresse de l’entreprise :

15 THE OLD ROAD NEWTOWN, CT 06470 États-Unis

Veuillez noter que cette adresse est l’adresse de l’entreprise. Elle ne doit être utilisée pour un retour qu’après confirmation explicite du service client. Si une autre adresse de retour est communiquée, le colis doit être envoyé à l’adresse confirmée.

7. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, la demande d’échange est traitée dans un délai de 2 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de la demande après réception et inspection de l’article. Il ne comprend pas la durée du transport du colis retourné.

Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, le service client contactera le client.

8. Expédition du produit de remplacement

Après validation de l’échange, le produit de remplacement est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les informations d’expédition et de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles. Le délai de livraison après expédition dépend du transporteur, de la destination et des conditions de transport.

Si le produit demandé n’est plus disponible, le service client contactera le client afin de convenir d’une solution appropriée.

9. État du produit et contrôle à réception

À la réception du colis retourné, rootstockbrands vérifie l’état du produit, les accessoires et les éléments inclus dans le retour.

Si des traces d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants sont constatés, le service client informe le client de la situation et des suites possibles, dans le respect des droits légaux applicables.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du retour.

10. Échanges liés à un produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut, est endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies.

La demande sera examinée conformément aux garanties légales et aux dispositions applicables. Dans ces situations, les conditions commerciales ordinaires d’échange ne peuvent pas limiter les droits légaux du consommateur.

Veuillez contacter info@rootstockbrands.com avant de retourner l’article afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant un échange, une demande en cours ou l’expédition d’un produit de remplacement, vous pouvez contacter ROOTSTOCK BRANDS, INC. :

  • E-mail : info@rootstockbrands.com

  • Téléphone : +1 (850) 355-8255

  • Adresse de l’entreprise : 15 THE OLD ROAD, NEWTOWN, CT 06470, États-Unis

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail. Une réponse est prévue dans un délai de 24 heures.