Politique d'annulation

1. Objet de la politique

La présente politique explique les conditions et les démarches applicables à l’annulation des commandes passées sur le site rootstockbrands. Elle concerne les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires proposés à la vente en ligne.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

La demande doit être envoyée au service client dans ce délai. L’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment du traitement de la demande. Si la préparation logistique ou l’expédition a déjà commencé, le service client informera le client des possibilités disponibles.

Cette procédure commerciale ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.

3. Annulation d’une commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par le système de commande.

Le client doit alors réceptionner le colis, puis suivre la procédure décrite dans la politique de retour et de remboursement, sous réserve des droits légaux applicables.

Pour les achats à distance en France, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi. Ce droit est distinct de la procédure commerciale d’annulation dans les 24 heures.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Préparer les informations de commande : retrouver le numéro de commande, la date d’achat et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  2. Envoyer une demande par e-mail : écrire à info@rootstockbrands.com en indiquant clairement que vous souhaitez annuler la commande.

  3. Préciser les détails : mentionner le numéro de commande et, si nécessaire, les produits concernés.

  4. Attendre la vérification : le service client vérifie le statut de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.

  5. Recevoir une confirmation : si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par e-mail.

  6. Vérifier le remboursement : si le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est traité conformément aux modalités applicables.

Nous recommandons au client d’envoyer sa demande dès que possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition.

5. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez indiquer dans votre e-mail :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom associé à la commande.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le préciser.

Il n’est pas nécessaire de transmettre le numéro complet de la carte bancaire, le code de sécurité de la carte ou le mot de passe d’un compte pour demander une annulation.

6. Confirmation de l’annulation

Une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. Le client doit attendre la confirmation du service client.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, la commande est annulée dans le système. Si elle a déjà été remise au transporteur, le service client indiquera la procédure applicable au retour.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et la réglementation en vigueur.

Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible. Le délai d’apparition des fonds peut dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement sont ceux prévus par la législation applicable et la politique de retour du site.

8. Commandes en cours de préparation

Si une commande est en cours de préparation, mais n’a pas encore été expédiée, le client peut envoyer une demande d’annulation dans le délai commercial de 24 heures.

Le service client vérifie si la préparation peut être interrompue. Si le colis a déjà été expédié au moment de la vérification, la demande est traitée selon les règles applicables aux commandes expédiées.

9. Commandes expédiées et retours

Pour une commande déjà expédiée, le client doit consulter la  politique de retour afin de connaître les étapes de retour, les conditions applicables et les modalités de remboursement.

Le droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique, reste distinct de la politique commerciale d’annulation. Les conditions de retour ne peuvent pas supprimer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.

Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter le service client afin de recevoir les instructions de retour.

10. Délais de traitement et assistance

Les demandes sont examinées pendant les horaires du service client. Le résultat dépend notamment du statut logistique de la commande et de la possibilité d’interrompre son traitement.

Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, veuillez contacter info@rootstockbrands.com. Nous prévoyons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures, selon les horaires de service.

11. Coordonnées de l’entreprise

Le site rootstockbrands est détenu et exploité par ROOTSTOCK BRANDS, INC.

  • Nom de l’entreprise : ROOTSTOCK BRANDS, INC.

  • Adresse : 15 THE OLD ROAD, NEWTOWN, CT 06470, États-Unis

  • EIN : 92-1853591

  • E-mail : info@rootstockbrands.com

  • Téléphone : +1 (850) 355-8255

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute demande d’annulation, veuillez privilégier le contact par e-mail et indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.